Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, включаючи Цивільний кодекс України, Господарський кодекс України та Закон України «Про захист прав споживачів».

Проект Wotone — баланс та гармонія кожного дня (далі — «Wotone», «Ми», «Адміністрація»), що діє в рамках коду діяльності WotoneLine, прагне забезпечити високу якість аналітичних послуг та сервісів. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому встановлюємо прозорі правила повернення платежів.

Ця Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов використання) нашого веб-сайту. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка зареєструвалася на сайті або здійснила оплату за послуги Wotone.

Аналітичні послуги — надання доступу до даних, звітів, графіків та інструментів для аналізу гармонізації процесів, що надаються через платформу.

Цифровий контент — дані, що надаються в цифровому форматі, які не мають фізичного носія.

3. Право на відмову від послуг (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право протягом 14 календарних днів відмовитися від договору про надання послуг або придбання товару належної якості.

Однак, звертаємо вашу увагу на специфіку надання послуг в електронному вигляді, що регулюється окремими пунктами законодавства щодо інтелектуальної власності та доступу до закритих баз даних.

4. Специфіка аналітичних та цифрових послуг

Оскільки Wotone надає послуги аналітичного характеру, які часто включають миттєвий доступ до унікальних даних, процедура повернення має певні особливості:

• Якщо надання послуги розпочалося за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну (наприклад, ви активували аналітичний звіт або завантажили дані), ви втрачаєте право на повне повернення коштів у разі відсутності претензій до якості.
• У випадку підписки, повернення за поточний розрахунковий період (місяць) не здійснюється, якщо послуги вже були фактично надані.

5. Умови повернення фізичних товарів

У разі, якщо в рамках акцій або додаткових пропозицій Wotone пропонує фізичні товари, їх повернення здійснюється на загальних підставах:

• Товар не використовувався.
• Збережено товарний вигляд, ярлики та пломби.
• Наявний розрахунковий документ.
• Транспортні витрати на повернення товарів належної якості оплачує Клієнт.

6. Процедура оформлення запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. Вказати у темі: "Запит на повернення коштів - [Ваше ім'я]".
3. У тексті листа вказати:
   • Дату транзакції та суму.
   • Номер замовлення або ID користувача.
   • Детальний опис причини повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату.

Запити обробляються протягом 3-5 робочих днів нашою службою підтримки.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги без обґрунтованих скарг на якість.
• Послуга була надана в повному обсязі та спожита користувачем (наприклад, згенеровано та переглянуто індивідуальні аналітичні звіти).
• Виявлено порушення Клієнтом Умов використання (Terms of Service) сайту.
• Клієнт передав доступ до свого облікового запису третім особам.

8. Терміни та методи виплати коштів

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на той самий банківський рахунок або платіжну картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на рахунок Клієнта зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Wotone не несе відповідальності за комісії платіжних систем або банків при здійсненні зворотних транзакцій.

9. Послуги неналежної якості

Якщо ви вважаєте, що аналітична послуга була надана неналежним чином (технічні помилки, невідповідність заявленим функціям):

Ми проведемо внутрішню перевірку. Якщо помилка на боці сервісу Wotone буде підтверджена, ми запропонуємо:

• Повторне надання послуги без додаткової оплати.
• Надання знижки на майбутні послуги.
• Повне або часткове повернення коштів.

10. Запобігання зловживанням та шахрайству

WotoneLine залишає за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо є підстави вважати, що Користувач зловживає Політикою повернення (наприклад, регулярні запити на повернення після отримання аналітичних даних).

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв’язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає вирішенню в судах України згідно з чинним процесуальним законодавством.

12. Форс-мажорні обставини

Wotone не несе відповідальності за затримки в обробці платежів або неможливість надання послуг через обставини неперепереборної сили, включаючи військові дії, кібератаки на банківську інфраструктуру або перебої в роботі мережі Інтернет на державному рівні.

13. Зміни до Політики повернення

Ми маємо право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики. Про суттєві зміни ми будемо повідомляти через електронну пошту або шляхом розміщення оголошення на головній сторінці сайту.

14. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів звертайтеся до нас: